想给湖北孝感一线送物资，到底有多难？

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文经授权转载自公众号：刺猬公社(ID:ciweigongshe);作者：陈彬 编辑：石灿

除夕夜(1月24日)晚上10点，阿里商业智能部员工万彬收到了一个求助电话。

“一线医护和工作人员甚至都没有完整的防护用品，”求助者语气沉重，“你有没有可能搞到些物资?”这个突如其来的电话来自湖北工程学院教授、湖北省人大代表文老师，两人曾是高中同学。万彬能听得出来，这位高中旧友已经快束手无策，只能来找他碰碰运气。

考虑到疫情，湖北孝感人万彬已经做好不回家过年的打算。但从文老师的话语中，万彬意识到家乡一线的战况，比新闻报道中要严峻得多。

孝感的严峻程度仅次于武汉/截自微博“央视新闻”

1月20日，央视新闻等官媒正式向公众曝光了新冠病毒的存在。彼时，许多人尚未意识到疫情的严重性。也曾有大V宣言，最快到正月十五就能控制疫情，大可不必惊慌。随后，武汉封城等消息不断传出，事件的穿透力日渐超乎普通人的认知。

新增确诊人数一天比一天多，身处漩涡中心的湖北省开始慌了。省里开始动员各地的人大代表，希望他们能发动社会力量，寻找更多的防控物资。“我第一时间就联系化工行业同行、企业筹措物资。但赶上年三十，很多企业都没有复工，只能尽一切可能联系朋友。”文老师说。

万彬彻底坐不下去了。

“湖北孝感疫情严重，急寻医疗防疫物资!当地有公务人员接应，可直接对接到一线!”当晚11点，万彬在阿里的工作钉钉群中发布了自己的需求。消息穿插在一堆拜年祝福中，格外显眼。消息一发，万彬的钉钉账号彻底炸了，当即有十多位阿里员工前来询问。

消息发布不到4小时，阿里拍卖员工毛丹红已找来了60吨消毒水。

这批物资来源于毛丹红朋友圈中的一位餐饮企业家，他于1月25日凌晨看见求助信息后，当即联系上了一家消毒水厂家(安徽金禾)，随即就敲定了这批物资的捐赠事宜，不到12个小时，捐赠方就和湖北孝感疫情指挥中心确定具体捐赠和运输细节。

1月27日，这批消毒水送达了孝感指挥中心。

“政府统一分发后，双氧水立即用在孝感防控指挥中心、警务、哨卡等防控一线，这批货帮我们前线支撑了十几天，解决了燃眉之急。”文老师说。

社会学中有一个理论叫“六度分离”，认为任何两个陌生人之间，相隔的人都不会超过5个。万彬那短短37个字的求助消息，在阿里员工的社交圈中引起了难以置信的“六度分离”效应。

“首先是阿里钉钉群，再是因为对接消毒水等外部资源，相关人建立了微信群;接着有阿里同事说要捐赠口罩，拉进了群，后来关心的朋友、有物资的朋友、想捐款的朋友、基金会的朋友就都进来了，大约第三天人数就过百了。”万彬说，后面为了避免存在别有居心的倒货者，他还特意把进群方式改成了社交邀请制。

转眼间，一个由阿里员工牵头、遍及社会各界人士的“亲橙孝感”志愿团队拔地而起，高校校友会、基层公务员、网络主播等社会爱心人士不断加入接力。

但他们的时间只有7天春节假期。初七之后，他们将再度投入繁忙的工作中，投身志愿者团队将成为一种奢望。

必须得与时间赛跑。

“我们人都不在一线，但核心成员几乎每天十几小时、20小时在马不停蹄地对接货源、基金、物流和地方政府。”志愿者团队负责人毛丹红回忆说。

来吧，准备进入“战时状态”。

差点溜走的物资

大年初一当天，阿里菜鸟物流员工孟白看到了万彬的求助消息。“当时第一反应就是，我有160箱2.5吨左右消毒水，捐了!”孟白说。

但“让爱正确落地”可不是一件容易的事情。

春节头三天，任何捐赠给湖北其他地级市的物资，都得先交由武汉红十字会，再由红十字会统一分配给地方。直到初四，通往湖北的物资才可以直达省内各个地方。第一批60吨消毒水能够快速送到孝感前线，是因为捐赠方自备了运输车辆，又通过“亲橙孝感”志愿团队拿到了直达孝感指挥中心的公函。

鉴于湖北整体形势严峻，孝感一线又急缺这批物资，“亲橙孝感”志愿团队决定效仿前者，自行通过物流渠道送达一线。

孟白立刻给顺丰快递和德邦快递打了电话，无果。“人人都说是绿色直达，但随着封锁政策随时变动，现实就是货散发车慢，甚至根本发不出车，或没车愿意去”。毕竟对司机来说，每往湖北送一趟货，都有可能将面临至少14天的隔离。

心急如焚的他，直接发动了身边的人脉，这才通过菜鸟物流同事的介绍，才找到了一批开往孝感的货车。

车是找到了，货却不够了。

孟白捐赠的消毒水仅有2.5吨，只占了货车的一个角落。“亲橙孝感”志愿团队不得不紧急寻找新的物资。此时，绝大多数零售店中的口罩、消毒水、防护服等物资早已卖完，工厂那也快拿不到货了。

“亲橙孝感”志愿团队又一次发挥了人脉的“六度分离”效应。

“对接资源的热心朋友很多，物资的批次也很多，主要集中在急缺的医用防护服、医用口罩，一开始数量就不下十家。”毛丹红回忆说。孝感当地政府承诺采购这批物资，但交易方式是“先货后款”。一听到这，上述十来家物资方无一例外地表达了婉拒。

没钱该如何采购?可物资转瞬即逝，带着现金抢购的对手已经出现，“亲橙孝感”志愿团队只能与时间赛跑。

“我们志愿者实在不甘心。”毛丹红决定发动捐款，并带头捐了1000元。10分钟后，“亲橙孝感”志愿团队就凑够了2万左右，足够购买一车的物资。“捐款的主要是阿里员工、老阿里、志愿者的朋友为主，出于信任，所以很快。”毛丹红说。

信任，是任何一个组织高效运转的前提。对“亲橙孝感”团队的志愿者来说，这份信任既来自于孝感指挥中心的背书，也源于阿里员工这一身份。

货装满了，但孝感一线战况随时在变化。“当地受捐公函衔接很难，多方决策成本极高，发车最后两个小时前才确定路条。”孟白说，“我的角色也从公益组织捐助方，变成了物流方，又变成了寻找货源方，又变成了采购撮合中介，最终变成了全链路服务调度指挥中心。”

电商体系与物流体系仍在运转。正如罗振宇跨年演讲中所说，这些体系早已构成了我们生活中必不可少的“新基础设施”。在危难关头，这些“新基础设施”靠谱得有些暖心。

初四晚上7点40分，一车重达17.1吨，涵盖了消毒水、医用口罩、防护服在内的物资，送到了孝感疫情指挥中心。

不再孤军作战

每个人都在以自己的方式发光发热。

面对筹措物资出现的资金问题，一部分志愿者开始寻求与公益组织合作。很快，“亲橙孝感”志愿团队对接上了第一个公益机构——橙果公益幸福团。该机构隶属于杭州的一家教育公司，其公司创始人正是孟白的爱人。

也有阿里的员工，将志愿活动对接给了支付宝公益与马云基金会，得到了阿里内部的支持。随后，爱德基金会、新阳光基金会、华中科技大学校友基金会等陆续进来了。

力量在不断壮大。至此，“亲橙孝感”团队不再孤军奋战。

考虑到团队运转效率、安全等原因，“亲橙孝感”团队起初将援助对象只限定在孝感市。毕竟在大年初一时，“亲橙孝感”团队采购捐赠物资，仍处在“吃了上顿没下顿”的状态。

可到了大年初三，单是在84消毒水方面，就已经拥有了朗索、康威达与传化这三家大型消毒水品牌供应商的渠道资源。志愿者在带回物资资源的同时，也带回来全国各地的物资需求。一些湖北省外的地方政府、医院，以及个别学校，也纷纷找上门求助。

志愿者群内开始有了分歧，有的志愿者提出想要多地援助。

“我们不主张捡了芝麻丢了西瓜，湖北其他与浙江杭州等地的组织能力一定会有人保障，也有很多个人组织在行动，我们一开始个人力量对接一线孝感做的也并不多，所以继续保持闭环对接。”毛丹红说，有人提出异议之后，她都会以此回应，志愿者也都能理解。

即便如此，“亲橙孝感”团队依旧能帮则帮。

但菜鸟物料只在湖北设立了疫情专线，其他省份并没有个人收发疫情物资的渠道，只得让需求方自备车辆。在这期间，“亲橙孝感”团队也会第一时间将对接资源，并且做好协助工作，直到对方运走物资。

2月4号，“亲橙孝感”团队还协调了几百个防护目给浙江大学医学院附属第二医院、3000个口罩给第117医院，消毒水双氧水也都协调给了全国很多地方。整个春节期间，志愿者团队联动起20余家物资捐赠支持机构，援助到了湖北省、江苏省、福建省、重庆、河南等20个疫区一线。

把爱正确落地

“没有办法想象，为什么人可以不善良到这种地步。”阿里创新事业群员工宋紫薇感叹道。

宋紫薇在志愿者团队中主要负责消毒水的采购。但令她没想到的是，竟然会遇见各种冒充的消毒水厂商、微商，为了骗取资源而出现的二道贩子，以及纯骗子。“身边基金会的老师，以及很多志愿者小伙伴，大家都是怀着最诚恳的心去做事情。但遇到这种人的频率高了，大家就会很难过。”

鉴定物资竟成了这场志愿活动中，最为困难的事情之一。

在“亲橙孝感”团队成立之初，这一问题更加棘手。每天都有人往群里投递大批物资的信息，但谁也不知道究竟是真是假，其中有些信息甚至是过时的。

组织核心成员决定以项目思维来保持团队高效运转。

“亲橙孝感”团队负责人毛丹红规定，所有志愿者分享到群里的物资信息，必须经由本人确认，或者能直接链接到物资方。尽管志愿者仍不可避免地会被骗子耽误大量时间成本，整体效率大大得到了提升。

各个细分项目组也应运而生。物资组、基金组、物流组、回执组各司其职，每个小组都有时间充足、投入度高、做事靠谱的志愿者牵头统筹。

公益并非是一拍脑袋就能做成的事儿，全程需要专业团队的支持。有些问题，也只有专业团队才能解决。

“最要命的工作就是物流。”志愿者团队发起人万彬说，“等我们启动，才发现物流需要协调的问题非常多：哪家快递、哪个菜鸟仓、是否可以直达孝感、从武汉转应该如何操作、国际物资是否还需要清关等等。”

公函回执组同样需要承担巨大的工作压力。

特殊时期，志愿者组织的任何一个行动，都可能需要公函的支撑：大批购买物资，需要捐献函;将物资运输到一线，可能又需要通关函;海外物资入关时，也需要一些特殊的函件。与此同时，有些捐赠者又需要开具捐献证明，公益组织捐赠后也需要回执。

“我们组每天的工作就是孝感指挥中心对接沟通，去开取这些必须的函件，让整个物资捐献的流程走得更快一些。”公函回执组成员王飞说。王飞是上海某医疗科技公司的一名员工，也是一名湖北孝感人。

各个组别相互配合，高效运转，并在一周时间内，“亲橙孝感”团队就摸索出了“鉴定-采买-物流-回执”这一成熟的志愿团队模式，也被不少其他公益组织所效仿。

100多吨消毒水、20多万双手套、10多万支口罩、2万多手术防护衣、上千件PCS防护服及护目镜，在短短7天时间内，就从全国各地送到了孝感一线。截至2月4日，志愿者团队筹措的98%的物资都已送到了孝感一线医护人员的手中。

2月2日，忙碌了一个春节假期的志愿者们，又得陆续开始投入到平时工作中。每天7×20小时的志愿活动，孟白直接累出了病来。

“韩红做公益累病了，我能感同身受。做公益不是一件简单的事情，一方面要防骗，又要找到对的受捐对象。上帝开一扇窗，但你要把爱正确落地。”孟白说。

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