新租赁经济下半场，服务是重中之重

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本文经授权转载自公众号：翟菜花(ID:zhaicaihua520)，作者：翟菜花

近年来，伴随着移动互联网的广泛普及，大数据、云计算、人工智能等新技术的发展，一种新兴的经济形态—共享经济孕育而生。共享经济推动着生产方式不断变革。共享单车遭遇寒冬之后，共享经济面临着两难问题。不可否认，共享经济确实对就业做出了很多贡献，仅2018年,共享经济市场交易规模已达到29420亿元。

在共享经济市场规模逆流而上的背景下,孕育出了新的租赁经济形式。越来越多的企业意识到共享不仅仅局限于实物,共享的范围正在逐步的拓展从产品分享、资金分享、空间分享逐步深入到知识技能、劳务和产能的分享。

从制造业的发展轨迹来看,制造行业涌现出了多种产能的共享模式和一大批创新型的共享平台。共享经济的不断成长催生了新的经济形式,其中成长最为突出的就是新型租赁经济。

租赁经济的新机遇

随着共享经济逐渐退场，新租赁经济开始展露头角，悄悄融入人们的生活。现在，租赁经济正在进入发展的快车道，除了房，车以外，租衣服，租手机，租玩具等各式租赁平台正火热发展起来，租赁的品类不断丰富，“万物可租”时代离我们越来越近，越来越多的年轻人正在成为“租一族”。

当“租一族”队伍持续壮大，当租赁型消费日益蓬勃，新租赁经济正逐渐打破“买不起才租"的传统观念，选择”万物可租“并不是因为囊中羞涩，而是在选择一种时尚，环保，前卫的消费方式。

当下，全品类的租赁服务与互联网强强联合，使”租生活“触手可及，延伸到生活的各种场景，满足消费者对生活品质的追求。而传统的”买—用—扔“消费模式逐渐被”租—用—换“的新型消费方式取代。

对中国消费群体的特征来说，租赁经济将能缓解他们的支出压力。租赁使用既能满足他们对生活品质的高要求，又使得单次使用的成本大大降低。

市场上的租赁品可以划分为四个维度：低频高价耐用消费品，时尚性消费品，家庭式场景类耐用消费品，便民式服务型耐用消费品。

根据数据显示，2017年我国租赁经济市场交易额达4.9万亿元，2018年交易额达6.3万亿元。在未来三年内，我国租赁经济有望保持年均30%以上的速度增长，到2020年有望突破10万亿元，参与租赁经济服务提供者人数也将超过一亿人。

以押金为核心，甚至为主要盈利模式的伪共享经济模式已死，2019年，共享经济进入下半场，信用取代押金的新租赁经济成为行业的趋势，降低了用户使用门槛和资金风险，租金消费升级。

同时，由于耐用消费品的租赁市场的渠道成本太高，商家只能从事高价值、使用覆盖面广的品类的租赁，租赁的品类严重受限，同时坐店经营的模式，能辐射的客户也有限。出租商户只能是小本经营，很难做大规模以降低经营成本，制约了租赁市场的规模。

不能发挥规模效应也意味着中介成本较高，这些成本转嫁在消费者和出租方的身上，同时降低了双方的交易意愿。这就凸显以信用免押替代押金为特征的新租赁经济的优势。

新租赁经济所处的环境完全不同于传统租赁经济，中国移动互联网的发展迅猛，电商及第三方支付两个行业的发展，覆盖人群与使用频度都远远超过发达国家，这些都对社会转型有显著的塑形作用，租赁经济因此而迭代出新的特征。

互联网大数据运行的第三方商业信用体系，为新租赁时代的到来奠定了基础。信息共享降低了交易成本、物品的共享降低了消费门槛，使得大量潜在的消费需求得以释放。

从2016年1月到2017年4月，以免押金为代表的一系列信用服务促进分享经济迎来“指数级”增长，分享经济用户数月均增幅为12.7%，日均用户活跃度增长8.7倍。比如，2017年3月份，共享单车首次大规模接入信用服务，新用户通过支付宝等软件开通时间由10分钟缩短至1分钟，注册率超过20%，骑行人次提高50%以上。

信用免押解决了交易双方的信用问题，以芝麻信用为例，已经覆盖38个行业，380+个城市，累计减免押金超1000亿元。根据芝麻信用数据显示，一，三，四线城市崛起，用户增长迅速，已占总用户的30%左右;而80，90后占总用户的90%以上。

在互联网时代，电商和第三方支付的基础上形成的电商平台，直接覆盖全国消费者，新租赁商家也会基于现有的电商平台开展业务，依托平台而运行的商业信用体系，成为了全新的社会第三方商业模式。其作为进入市场的非正式制度，确保平台所搭建的互联迂回的交易结构得以顺畅运行。更重要的是，这一模式将“信用”打造成个人的数字标签和行走的“名片”，不仅帮助消费者与商家的相互遴选，也是对于交易双方信守约定的有效约束，降低了交易成本、增加了社会资本。

一方面，信用体系通过信息共享打破企业与用户交易时的“信任”壁垒，从而提高整体的交易效率，促进消费。另一方面，随着信用越来越重要，个人也将会愈加重视信用的积累，在进行互联网交易的时候，能够主动自觉地减少违约行为。以租赁市场为例，信用作为一种识别机制，可以减少道德风险，督促消费者更合理地使用“租赁产品”，避免损坏产品或者逾期不还，从而降低自身信用值，对生活的其他方面产生不利影响。

在未来，信用也将成为刚需，成为社会交往中普遍，客观的衡量尺度。

新租赁经济，从场景到服务的转变

传统租赁方式通过线下出租人对根据市场需求购买购进租赁物件然后出租给不同用户以获得利润。

在互联网日渐渗透下，租赁方式的观念与思维都在发生转变。尤其是互联网巨头杀入新租赁领域，自带流量的玩家，运用互联网思维和信息技术创造更多的场景租赁。

对现在，80，90后作为互联网的主力军，新租赁经济更深入年轻人的内心。伴随着现在消费模式的多样性，玩家们都更专注于场景租赁，在如今的新租赁经济时代，渠道俨然已经不是主要的核心竞争力。取而代之的是场景，谁拥有了场景，谁就掌握了客户。

现在的租赁经济商业模式主要有以传统租赁与互联网嫁接模式，第三方电子商务平台模式以及头部的互联网租赁公司模式。模式的多样性创造了场景的多样性。新租赁经济公司已经创造出许多新型场景下的嵌入式租赁经济。

根据现在人们的消费观念和生活方式，可以预见，在布局初期的场景红利被消耗完之后，新租赁经济的竞争将回归到服务与产品的竞争，谁的服务更完善，谁就能得到用户的青睐。

就像主打服务的海底捞，不管在哪个店都可以让你感受到员工的热情。海底捞以优秀的服务态度和独特的口感，从一家名不经传的小店发展成为现在拥有上万名员工，全国各地都有分店的上市公司。

同样的，新租赁经济作为共享和信用结合下的新型领域，不仅要依靠产品本身过硬的优势吸引用户，还要建立完善的服务体系留住客户。随着新租赁经济的飞速发展，人们对租赁意识的不断提升，在用户面对更多的产品选择时，服务和信任就显的非常重要。目前发展来看，行业面临的最大挑战是无法让用户获得信任，没有完善的服务体系。

随着人工智能技术的成熟，越来越多的公司通过"AI+人工客服“的方式，推出100%真人一对一的服务，通过了解用户的购买规律和需求，为用户提供从购买到退租的一站式服务，消除用户的顾虑。

在如今的新租赁经济时代，服务对公司发展是非常重要的，用户的满意度决定着产品品牌是否能够生存。搭建完善的服务体系，为用户提供贴心的服务，是现在每个互联网保险公司都要行动起来的。

在未来，新租赁经济行业各企业可以联合起来，取长补短，在避免行业垄断的同时进一步探索盈利模式，打造自身品牌，提高管理水平和服务，形成良性竞争。同时企业还需找准用户”痛点“，投资具有刚需，使用频次高且能为用户带来更高价值更好体验的产品。随着新租赁经济市场的不断扩大，各租赁平台可以尝试联合其他行业的企业，建立跨行业运营机制，共同打造高质量高效益的产品供应链以延伸经济效益。

新租赁经济迅速兴起，既是技术发展和消费需求扩大的必然结果，也是传统租赁经济顺应时代发展的必然选择。在社会信用制度不断完善下，企业服务意识不断提高下，新租赁经济才能实现又快又好发展，在未来，新租赁经济发展还有无限的可能性。

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